“Halusin olla mukana murroksessa” – Merja Natunen oli Etuovi.comin ensimmäisiä käyttäjiä

Merja Natunen aloitti kiinteistönvälittäjänä vuonna 1984 ja perusti oman yrityksensä Espoon Kiinteistönvälitys Merja Natunen LKV:n kaksi vuotta myöhemmin. Neljän vuosikymmenen aikana hän on nähnyt asuntokaupan digitalisoitumisen eturintamasta, sillä hän oli Dimen eli Etuovi.comin varhaisen version ensimmäisiä käyttäjiä. 

Kun Natunen aloitti välittäjänä 1980-luvun puolivälissä, yrityksen ensimmäinen iso investointi oli tietokone ja printteri. Ne maksoivat suhteessa paljon, veivät tilaa ja printteri piti kovaa meteliä. Manuaalista työtä oli kuitenkin paljon: ilmoituksia vietiin lehden toimitukseen, tarjoukset tehtiin paperilla ja käsiraha maksettiin käteisellä.

"Minulla saattoi olla viikonloppuna hallussani käsirahoja, jotka vein maanantaina pankkiin", Natunen muistelee.

Autolla ajettiin paljon – ei vain näytöille, vaan myös papereiden perässä. Tarjoukset ja sopimukset kuljetettiin fyysisesti paikasta toiseen allekirjoitettavaksi.

Kun 1990-luvun puolivälissä Tampereella järjestettiin tilaisuus, jossa esiteltiin Dime-nimistä Internet-palvelua eli Etuovi.comin ensimmäistä versiota, Natunen ilmoittautui heti pilottikäyttäjäksi.

"Varsinkin vanhemmat kollegat olivat aluksi skeptisiä, mutta itselleni se oli uutta ja jännittävää. Ajattelin, että internet on tulevaisuutta, ja halusin olla mukana siinä murroksessa."

Muutos ei kuitenkaan tapahtunut yhdessä yössä. Pitkään asiakkaat soittivat puhelimella, ja sähköpostitse tulleet yhteydenotot lisääntyivät hitaasti. Natunen huomasi kuitenkin pian, kuinka digitaalinen ilmoittelu helpotti arkea konkreettisesti: esimerkiksi turhat näytöt vähenivät, kun kohteen tiedot ja kuvat olivat nähtävillä etukäteen.

"Ennen saattoi tulla näytölle koko joukko ihmisiä, jotka sitten totesivat, ettei kohde sovi. Nykyään ostaja on jo perehtynyt kohteeseen ja välillä pyytää jopa kaikki dokumentit etukäteen ennen kuin edes harkitsee näytölle tulemista."

Pitkä yhteistyö Etuovi.comin kanssa on tuonut mukanaan myös luottamuksen, jota ei rakenneta hetkessä. Varsinkin yksi asia saa Natuselta kiitosta:

 “Jos ongelmia tulee, niin aina saa ihmisen puhelimella kiinni. Se on tärkeää, sillä usein asiat hoituvat nopeammin puhelimitse kuin vaikka chatissa.”

Yhteinen matka Etuovi.comin kanssa on ollut muutakin kuin bisnestä. Natunen muistelee lämmöllä asiakastilaisuuksia, laivaristeilyjä ja erityisesti ihmisiä, joista on tullut ystäviä. 

Uransa aikana Natunen on elänyt läpi useiden suhdannevaihtelujen, koronavuosien buumin ja sitä seuranneen hintojen laskun. Asuntokaupan digitalisoitumisen myötä hän on saanut opetella uutta ja sopeutua asunnonvaihtajien muuttuviin tarpeisiin. Silti työn ydin on pysynyt samana.

"Se tunne, kun tarjous hyväksytään ja kauppa syntyy, on yhtä hyvä kuin 30 vuotta sitten. Ihmisten kanssa toimiminen on tämän työn suola."

Nuoremmille välittäjille Natusella on selkeä viesti: kouluttautukaa ja jatkakaa kouluttautumista läpi uran. Tämän vinkin Natunen on antanut myös tyttärelleen, jonka kanssa nykyään työskentelee yhdessä. 

"Tässä tehdään töitä ihmisten isoimman omaisuuden parissa, mikä vaatii ajantasaista osaamista esimerkiksi juridiikasta."

Itse Natunen käy parhaillaan yrittäjän tekoälykurssia ja ajatteleekin tekoälyn auttavan välittäjää esimerkiksi markkinoinnissa ja helpottavan tiedon hankkimista. 

Tulevaisuuden suhteen Natunen on varovaisen optimistinen: alkuvuosi lähti liikkeelle positiivisesti, ja hän uskoo asuntomarkkinan kääntyvän maltilliseen nousuun. 

"Patoutunutta tarvetta asunnonvaihdolle on paljon. Osa odottelee yhä parempaa hetkeä, mutta odottaminen ei välttämättä kannata. Erityisesti pienemmästä isompaan asuntoon vaihtaville tilanne olisi otollinen.”

Konkarinkin mielestä nykyinen tilanne, jossa asuntokauppa on jumittanut vuosikaupalla, on erityislaatuinen. Jopa 90-luvun laman jälkeen kauppaa lähdettiin pian tekemään melko normaalisti sen hetkisillä hinnoilla. 

Vuosikymmenten tuoman kokemuksen myötä Natunen tuntee asuntokaupan kiemurat kuin omat taskunsa, mutta nyt edessä on jälleen jotain uutta ja jännittävää - haastattelun hetkellä hän nimittäin odotteli ensimmäisen lapsenlapsensa syntyvän lähipäivinä. 

Etuovi.comissa kätesi ulottuvilla on lähes miljoona eri kävijää joka viikko. Tavoitat aktiiviset asunnonetsijät heti ostopolun alussa, tuot esille asiantuntijuuttasi ja löydät tehokkaat ratkaisut kaikkiin tarpeisiisi. Lue lisää Etuovi.comista ja ratkaisuistamme välittäjille